Política de privacidade
Está é a Política de Privacidade da empresa NEOGEO FAMILY – 02.116.756/0001-26
OBJETIVO DESTA POLÍTICA
O objetivo da nossa Política de Privacidade é explicar quais dados coletamos, como são usados e compartilhados e como você pode controlá-los.
Se você não deseja que processemos seus Dados Pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade, não utilize nossos serviços.
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados.
Nome: KELLY CRISTINA FRANCISCHETTI DE LIMA
E-mail: kelly@neogeo.com.br
Última modificação: 19/09/2023
DEFINIÇÕES E TERMOS
Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável. Isso pode incluir, por exemplo: nome, endereço, CPF, RG, e-mail.
É uma categoria de dados pessoais que requer uma proteção adicional devido ao seu potencial de causar discriminação ou preconceito em relação à pessoa afetada. Essas informações incluem, mas não se limitam a: informações sobre a saúde física ou mental do indivíduo, origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, orientação sexual e informações genéticas.
É a pessoa física a quem os dados pessoais se referem. É o indivíduo que tem o direito de controlar seus próprios dados e de exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, como o acesso, correção, exclusão ou portabilidade de seus dados pessoais.
Pessoa física ou Jurídica responsável por assegurar a conformidade com as leis de proteção de dados.
Refere-se a NEOGEO FAMILY, responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Refere-se a terceiros e parceiros da que realizam o processamento de dados pessoais em nome da NEOGEO FAMILY.
Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais.
COLETA DE DADOS
Coletamos seus dados pessoais para prestar serviços e cumprir obrigações contratuais. Os dados pessoais que coletamos podem incluir: nome, endereço, e-mail, número de telefone, informações de pagamento e outras informações relevantes para fornecer os serviços solicitados.
BASE LEGAL PARA TRATAMENTO
O tratamento de dados pessoais é realizado com base em diferentes fundamentos legais, como o consentimento do titular, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, proteção de crédito e legítimo interesse da NEOGEO FAMILY e partes interessadas. Cada tratamento é fundamentado em uma base legal específica, conforme estabelecido pela legislação vigente.
USO E PROCESSAMENTO DE DADOS
Utilizamos dados pessoais com o intuito de aprimorar nossos serviços, cumprir obrigações contratuais, gerir contas, enviar comunicações de marketing, atender solicitações e fornecer suporte ao cliente. Compartilhamos esses dados com subsidiárias e terceiros autorizados para cumprir esses propósitos. Dentre as utilizações destacam-se:
– Permitir atendimentos de emergência;
– Fornecer suporte e atender a comentários, reclamações e sugestões;
– Fornecer os produtos, serviços e/ou benefícios oferecidos em nosso site e eventualmente em outras plataformas;
– Identificação, registro em sistemas e contato com o cliente, em conformidade com os requisitos legais;
– Elaborar e manter um registro das operações realizadas, bem como informar o usuário sobre elas e realizar o acompanhamento adequado;
– Corrigir erros e melhorar a usabilidade e a efetividade dos serviços;
– Cobrança judicial e/ou extrajudicial;
– Oferecer os serviços e funcionalidades que melhor atendam às necessidades dos usuários e personalizar os serviços e a experiência no uso do site;
– Contribuir para a segurança das relações, comunicações e transações entre os usuários;
– Desenvolver estudos internos sobre e interesse e comportamentos, para oferecer melhores serviços e produtos, além de realizar estudos estatísticos;
– Fornecer informações através de diferentes canais (por exemplo, e-mail, mensagens de texto (SMS), mensagens push, ligações telefônicas ou qualquer outro meio de comunicação) sobre melhorias ou novas funções ou serviços da plataforma;
– Fazer anúncios e contatos publicitários e promocionais, incluindo contato com usuários por meio de diferentes canais (e-mail, mensagens de texto (SMS), mensagens push, chamadas telefônicas ou outros meios de comunicação) para fins publicitários e/ou promocionais tanto de produtos como serviços da NEOGEO FAMILY e/ou de terceiros.
– Realizar comunicações de marketing, publicidade, e/ou pesquisa de mercado, via plataformas como, E-mail, SMS, WhatsApp.
Os dados pessoais armazenados na NEOGEO FAMILY serão utilizados somente para os fins a que se propõem ou conforme autorização expressa de seus titulares.
Não são realizadas ações de marketing com os dados em posse da NEOGEO FAMILY, exceto com aqueles coletados com esta finalidade específica, devidamente autorizado por seus titulares.
SEGURANÇA DOS DADOS
Tomamos medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança da informação e minimizar os riscos de vazamento, perda, uso indevido, acesso não autorizado ou alteração de dados pessoais.
As medidas de segurança da informação incluem:
– Acesso restrito aos dados pessoais: Os dados pessoais são acessíveis apenas pelos colaboradores que necessitam deles para desempenhar suas funções. Além disso, esses colaboradores devem ter uma senha segura e individual para acessar o sistema.
– Treinamento e conscientização: A empresa realiza treinamentos periódicos para conscientizar os colaboradores sobre a importância da proteção de dados pessoais e das medidas de segurança da informação.
– Monitoramento e auditoria: A empresa realiza o monitoramento e auditoria das atividades que envolvem o tratamento de dados pessoais, com o objetivo de identificar e corrigir eventuais falhas de segurança.
INCIDENTES DE SEGURANÇA
Em caso de detecção de violações de dados ou incidentes de segurança, a NEOGEO FAMILY seguirá procedimentos eficazes para garantir a proteção dos dados pessoais, tais como:
– Detecção e Avaliação: Monitoramento contínuo para identificar atividades suspeitas. Avaliação inicial para entender a natureza e extensão do incidente.
– Equipe de Resposta: Equipe multidisciplinar acionada imediatamente após a detecção do incidente. Coordenação de esforços para conter e remediar a situação.
– Contenção e Recuperação: Isolamento do incidente, mitigação de danos e recuperação de dados, se necessário.
– Comunicação e Notificação: Avaliação do impacto, comunicação interna, notificação de autoridades e titulares de dados conforme a necessidade.
– Investigação e Aprendizado: Investigação detalhada para entender causas e evitar recorrências. Implementação de medidas corretivas e preventivas.
– Registro e Documentação: Documentação de todas as ações e decisões tomadas durante a resposta. Análise pós-incidente para melhorias.
A NEOGEO FAMILY está comprometida em agir prontamente para enfrentar violações de dados, proteger os titulares e fortalecer sua postura de segurança.
TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DADOS E COMPARTILHAMENTO
Podemos compartilhar seus dados pessoais para nossas subsidiárias e terceiros autorizados em países que podem ter leis de proteção de dados diferentes daquelas do seu país de residência.
Em caso de transferência de dados pessoais para fora do Brasil, a NEOGEO FAMILY adotará mecanismos adequados, como cláusulas contratuais padrão, para assegurar que os dados sejam tratados com o mesmo nível de proteção exigido pela legislação brasileira.
DIREITOS DOS TITULARES
Respeitamos seus direitos como titular de dados e garantimos o exercício desses direitos de maneira fácil e transparente. Você tem o direito de:
– Você pode solicitar informações sobre quais dados pessoais seus estão sendo tratados pela nossa empresa, bem como a finalidade desse tratamento;
– Caso seus dados pessoais estejam incompletos, desatualizados ou incorretos, você pode solicitar que sejam corrigidos;
– Em determinadas circunstâncias, você pode solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais, como por exemplo, durante a verificação de uma contestação da exatidão dos dados pessoais;
– Você tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu em um formato estruturado, comumente utilizado e legível por máquina, e tem o direito de transmitir esses dados para outro controlador de dados sem impedimento;
– Tem o direito de se opor ao tratamento de seus dados pessoais, incluindo a utilização desses dados para fins de marketing;
– Quando o tratamento dos seus dados pessoais for baseado no seu consentimento, você tem o direito de revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado com base no consentimento anterior à revogação.
Para exercer esses direitos, você pode entrar em contato conosco pelos meios fornecidos abaixo. ANEOGEO FAMILY se compromete a responder a todas as solicitações dentro de um prazo razoável e de acordo com as leis e regulamentações aplicáveis.
ENCARREGADO DE DADOS
Encarregado de Dados, também conhecido como Data Protection Officer (DPO), é o profissional designado para zelar pela conformidade com a legislação de proteção de dados e garantir a proteção dos direitos dos Titulares de Dados. Ele desempenha um papel crucial na supervisão e aconselhamento das atividades de tratamento de dados pessoais dentro da organização.
Você pode entrar em contato com o Encarregado de Dados da NEOGEO FAMILY através dos seguintes meios:
Nome: KELLY CRISTINA FRANCISCHETTI DE LIMA
E-mail: kelly@neogeo.com.br
O Encarregado de Dados está à disposição para responder a quaisquer dúvidas, esclarecer questões relacionadas à proteção de dados e receber notificações de incidentes de segurança ou solicitações dos Titulares de Dados.
CONSENTIMENTO E CONTROLE
Os titulares têm o direito de dar ou retirar o consentimento para o tratamento de seus dados. O consentimento será obtido de forma livre, informada e inequívoca de forma escrita ou eletrônica. Os titulares podem gerenciar suas preferências de consentimento por meio do Portal do Titular.
RETENÇÃO DE DADOS
Esse tempo varia de acordo com a finalidade para a qual os dados foram coletados e a natureza dos dados pessoais em questão. Quando não há mais necessidade de reter seus dados pessoais, eles são excluídos de nossos sistemas.
Nos casos em que somos obrigados por lei a manter seus dados pessoais por um período de tempo específico, cumprimos essas obrigações legais.
Isso significa que caso você solicite a exclusão de seus dados pessoais, iremos remover suas informações do nosso sistema imediatamente, a menos que haja uma obrigação legal que nos obrigue a manter esses dados.
Reservamo-nos o direito de reter informações de identificação pessoal por um período adicional de tempo, se isso for necessário para resolver uma disputa, investigação ou para exercer ou defender nossos direitos legais.
DISPOSIÇÕES FINAIS
Todos os colaboradores e prestadores de serviço do NEOGEO FAMILY devem respeitar e cumprir plena e integralmente esta política, sob pena de advertência, suspensão, rescisão imediata de contratos, bem como outras ações disciplinares se adequadas, sem prejuízo do dever de reparação dos danos causados em decorrência de eventual descumprimento.
MUDANÇAS EM NOSSA POLÍTICA
A data da última revisão desta Política de Privacidade é indicada no topo e rodapé deste documento.
Podemos modificar ou atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos.
Algumas alterações não requerem o seu consentimento: por exemplo, quando adicionamos uma nova finalidade de processamento compatível com as finalidades existentes ou a nova atividade de processamento que se enquadra na expectativa razoável dos usuários.
No entanto, se as alterações efetuadas puderem colocar em risco os seus direitos e liberdades (por exemplo, ao incluir uma nova finalidade de tratamento incompatível com as finalidades de tratamento existentes, uma nova base jurídica, uma nova categoria de dados pessoais a recolher ou um novo titular de dados, todos os quais não são razoavelmente esperados pelos usuários, solicitaremos seu consentimento para essas alterações separadamente desta Política.
Se você não recebeu uma solicitação de consentimento para as alterações ou se recusou a dar consentimento, essas alterações não se aplicarão a você. Esse fato pode afetar negativamente alguns dos serviços fornecidos a você, caso esses serviços incluam inevitavelmente o consentimento para as alterações.
Acesse o Portal do Titular, para solicitar mais informações.